ריבוי בהחזרת מוצרים
לצד ריבוי הקניות אונליין נוצר גידול גם בהחזרות המוצרים. כ־80% מהרוכשים אונליין ציינו כי האפשרות להחזרת מוצרים ללא עלות נוספת חשובה להם.
בעלי הרשתות והקניונים אינם מתעלמים מכוחם של האתרים המקוונים, ולכן הם מציעים פתרונות יצירתיים.
חי גאליס, משנה למנכ"ל ביג מרכזי קניות, פותח ואומר בצורה נחרצת כי "אי אפשר להימנע או להתעלם מהעובדה שהאונליין צומח וימשיך לצמוח. הלקוחות הופכים להיות יותר טכנולוגיים והילדים שלנו גדלים עם הדבר הזה. יש לנו יתרון שיש לנו פורטפוליו של 27 מרכזי קניות בארה"ב בשווי של מיליארד דולר שאנחנו הבעלים שלהם ומנהלים אותם, ולכן אנחנו חיים את השוק האמריקני. מה שברור הוא שבשביל שמרכזי קניות יהיו טובים וחזקים, הם חייבים לעבוד על חוויית הלקוח. בארה"ב המסעדות הפכו לעוגן חשוב במרכזי קניות, והשיעור הכי גבוה של עסקים שנפתחו היה של הסעדה במרכזי קניות. אלה דברים שפעם לא היו מעניינים והיום זה ברור שאי אפשר להסתכל עליהם כלאחר יד".
עופר שחטר, מנכ"ל חברת פרומול לניהול מרכזי קניות, מוסיף כי "בשנים האחרונות מדברים רבות על פגיעת האינטרנט במסחר הפיזי, אך למעשה הפגיעה נכון להיום אינה גדולה. מאז המחאה החברתית ב־2011 רשתות השיווק רשמו ירידה במכירות. אחת הסיבות היא האינטרנט".
אתר טרמינל איקס, שהוקם לאחרונה באיחור אופנתי על ידי קבוצת פוקס, מציע יותר מ־40 מותגים עם משלוח עד הבית עד 24 שעות בחינם.
לדברי מיכל רביב, סמנכ"לית שיווק ושירות לקוחות של טרמינל איקס, "אנחנו מתחרים במיליארד וחצי שקלים שהישראלים קונים בחו"ל ואנחנו נותנים מענה וערך מוסף. אנחנו שואפים להיות תחרותיים במחירים. לפעמים נהיה יותר זולים מהמתחרים שלנו ולעיתים נהיה קצת יקרים יותר. פריט של אורבן אאוטפיטרס בארה"ב יכול לעלות כמו פה, משום ששם יש רכיב נוסף של מס. בהרבה מאוד אתרים השליחות לישראל תעלה 30-20 דולר".
רשת פקטורי 54 המציעה מותגי
יוקרה השיקה אתר חדש לאחרונה עם חידושים מעניינים. לדברי מיכל קליש, מנהלת האתר, "אחד הדברים שאנחנו מאפשרים הוא שירות ייחודי של סטיילינג אישי באתר או בווטסאפ. הצרכנים יכולים לשלוח לנו תמונות ונכוון אותם לפי הצורך והמידות.
"שירות נוסף שאנחנו מציעים הוא שירות שליח שמביא את הפריטים הביתה ומאפשר למדוד אותם ולהחזיר או להחליף מידה. אם יש צורך בהחלפה הוא מחליף באותו יום או למחרת. יש גם קולקציות שאנחנו מציעים רק באתר. הדרך להתמודד עם האונליין היא הצעת חוויית קנייה שונה ולהתחבר ללקוח".
מתחרים על הבגדים
תחום בגדי הילדים בישראל מתמודד עם תחרות עזה מצד אתר נקסט הבריטי המציע משלוח חינם בהזמנות בסך יותר מ־75 שקלים, מחירים אטרקטיביים ואתר המונגש בעברית.
לדברי אורנה אלוביץ', משנה למנכ"ל גולף אונליין, "כשהקמנו את האתר של גולף קידס לפני כשלוש שנים חשבנו על התחרות מול האתר נקסט, היות שבארץ אין ממש אתרים ישראליים לבגדי ילדים. חברת גולף פיתחה פלטפורמה של אי־קומרס שהתחילה עם תחום הילדים. זו לא עוד חנות, פיתחנו אותה מתוך הסתכלות על אתרים בעולם כמו נקסט".
אלוביץ' אומרת כי "בעבר היה יתרון להזמין פריטים מחו"ל בגלל המגוון והמחיר. יש לנו יותר מ־2,000 פריטים ולגבי המחיר אנחנו עושים כל הזמן בדיקות. אנחנו מציעים מארז של שלושה בגדי גוף החל מ־20 שקלים ופוטר ב־34.90 שקלים".
עו"ד אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר, אומר כי "ההשפעה של הקניות ברשת מחו"ל היא לא רק על הרשתות והקניונים. צריך קודם כל להסתכל על כל המגזר הקמעונאי הכולל 54 אלף עסקים המחזיקים 267 אלף משרות שכיר. חנויות רחוב קטנות מפרנסות חצי מיליון איש. מדובר בקרוב ל־800 אלף מפרנסים, שלכל אחד יש משפחה של ארבע נפשות, יותר מ־3 מיליון אנשים מושפעים מהקניות המקוונות ממקורות חוץ. היה רצון להוריד את יוקר המחיה, וכתוצאה מכך החליטו שאמצעי טוב זה לעודד רכישות מקוונות מספקים מחו"ל. נוצר מצב שמי שקונה מאתרים מחו"ל לא משלם מע"מ בסכום של עד 75 דולר, ומי שכן משלם זה מי שקונה בחנות בישראל".
יש כיום רגולציה הדוקה על המגזר הקמעונאי שכוללת מס ארנונה גדול, ואילו הרכישות באינטרנט ממקורות חוץ הגיעו ל־14 מיליארד שקלים. זו גריעה של 14 מיליארד שקלים מהשוק המקומי. "הממשלה מפלה את העסקים הישראליים ונותנת הטבות למקורות חוץ", אומר לין ומוסיף, "אנחנו לא מתנגדים ליבוא מקוון אלא לאפליה לרעה של המגזר העסקי".
אבל את הפלטפורמה הזו הממשלה לא תוכל לעצור. המלחמה על הקלות על בעלי עסקים בהחלט צודקת, אבל הצרכן הישראלי נחשף להזדמנויות ותובע לבחור את מוצריו מבין מדפי העולם ולא רק בארץ.
