הסיבה: האתר הטעה את הצרכנים הישראלים בכך שהציע מחיר עבור חדרי אירוח בישראל מבלי להכליל מע"מ כפי שמחייב החוק • לפני מספר חודשים נכתב על התופעה ב"ישראל היום" - "צרכנים מופתעים להגיע למלון ולגלות שעליהם לשלם מע"מ"
הרשות להגנת הצרכן הטילה היום (שני) קנס של כ-3 מיליון שקלים על אתר ההזמנות הבינלאומי "בוקינג". מדובר ב-3,100,000 שקלים לפני הפחתה של הפרה ראשונה ו-2,508,000 שקלים אחרי הפחתה
הקנס ניתן לחברה בשל הטעיית הצרכן הישראלי שכן האתר הפופולרי מפרסם ומציע לצרכנים את מחיר חדרי האירוח בישראל מבלי להכליל מע"מ כפי שמחייב החוק. בחירת חדר האירוח באתר בוקינג מתבצעת בשלושה שלבים כאשר בשלב השני והשלישי מציינת החברה הערות בגופן קטן ובמיקום זניח, הערות המציינות כי המע"מ אינו מחושב במחיר המוצג לאזרחי ישראל.
נציין כי לפני ארבעה חודשים עיתון "ישראל היום" כתב על תופעה זו ועל צרכנים שהלינו כי הופתעו לגלות כי הם צריכים לשלם את עלות המע"מ רק כשהגיעו לבית המלון. במסגרת אותה כתבה אמרה עו"ד יעל כהן-שאואט, סגנית היועץ המשפטי במועצה הישראלית לצרכנות כי "במועצה הצטברו תלונות נגד בתי מלון המפרסמים מחירים באתר בוקינג ללא מע"מ בניגוד לדין הישראלי".
עוד ציינה עורכת הדין כי דבר הפוגע בהם, ומונע מהם להשוות מחירים ולקבל את מלוא המידע הדרוש על מנת לשקול אם ברצונם בעיסקה. עוד הוסיפה אז כי "עובדת היעדר המע"מ מופיעה בתחתית הדף הארוך באותיות קטנות במיוחד תחת הכותרת 'אותיות קטנות'.
מאתר בוקינג נמסר אז בתגובה לכתבה כי "המטרה העיקרית שלנו היא להפוך את תהליך ההזמנה והנסיעה שקוף ונוח ככל האפשר עבור לקוחותינו, גם כשזה נוגע למחיר שאותו יתבקשו לשלם כשיגיעו למקום לינתם. מכיוון שאיננו רוצים שיצוצו הפתעות תשלום לנוסעים, אנו תמיד מציינים שייתכן שהמחיר המוצג באתר כולל או לא כולל מיסוי מקומי בהתאם לחוק המקומי. מכיוון שרק אזרחים ישראלים מחוייבים לשלם 17% מע"מ במהלך שהותם בישראל, אנחנו לא מוסיפים מיסוי זה באופן אוטומטי למחיר המוצג באתר כי חובה זו אינה תקפה עבור כל לקוחותינו, שרבים מהם מטיילים שאינם אזרחים ישראלים. עבור כל הנכסים בישראל (פרט לאלו שבאילת, שבהם מע"מ אינו כלול) אנו מתריעים בפני הלקוחות לאורך כל שלב ההזמנה ובסופה כי 17% מע"מ תקפים לאזרחים ישראלים וכי תוספת זו אינה מוצגת במחיר הסופי"
